مركز المساعدة

• دوّر على المنتج من خانة البحث أو من الأقسام.
• افتح المنتج واختار المقاس أو اللون لو موجود، ودوس "أضف للسلة".
• افتح السلة ودوس "إتمام الطلب".
• اختار العنوان وطريقة الدفع وراجع الإجمالي، وبعدين أكّد الطلب.

هتوصلك رسالة على الإيميل فيها رقم الطلب، وتقدر تتابعه من "طلباتي".

مش لازم. تقدر تشتري من غير حساب، وتكتب اسمك وتليفونك وعنوانك وقت الطلب.

بس الحساب بيسهّل عليك: بيحفظ عناوينك، ويخليك تتابع كل طلباتك من مكان واحد، وتستخدم المفضلة وتنبيهات السعر.

• افتح "طلباتي" من قايمة حسابك، وهتلاقي حالة كل طلب.
• لما البائع يشحن الطلب هيظهر اسم شركة الشحن ورقم التتبع.
• أو اكتب رقم الطلب هنا في المساعد وانت عامل دخول، وهقولك حالته.

لو اشتريت من غير حساب، رابط الطلب موجود في الإيميل اللي وصلك.

• افتح الطلب من "طلباتي" ودوس "إلغاء الطلب".
• الإلغاء متاح طول ما الطلب لسه جديد (البائع لسه مابدأش يجهزه)، أو لسه مستني الدفع.
• لو البائع بدأ يجهز الطلب، كلّم الإدارة من الشات وهنحاول نوقفه.

لو كنت دافع أونلاين، الفلوس بترجع على نفس الكارت.

الطلب اللي فيه منتجات من أكتر من متجر بيتقسم لأجزاء، كل متجر بيجهز ويشحن الجزء بتاعه.

عشان كده ممكن المنتجات توصلك في أيام مختلفة. انت بتدفع مرة واحدة، وتقدر تتابع كل جزء لوحده من صفحة الطلب.

العنوان مابيتغيرش من الموقع بعد تأكيد الطلب.

كلّم الإدارة من الشات بسرعة وابعت رقم الطلب والعنوان الصح، ولو الطلب لسه ماتشحنش هنعدّله.

• افتح "تسوّق" واختار القسم من قايمة "الأقسام". القسم الرئيسي بيفتح ويقفل الأقسام اللي جواه، وجنب كل قسم عدد منتجاته.
• اختار المقاس أو اللون اللي محتاجه، والسعر والماركة، ودوس "تطبيق".
• الأزرار اللي فوق المنتجات فلاتر سريعة: "🏷 عليه عرض"، و"✓ متوفر"، و"★ تقييم 4+".
• على الموبايل: دوس "⚙ الأقسام والفلاتر" فوق المنتجات.

طرق الدفع المتاحة بتظهرلك في صفحة إتمام الطلب، وغالباً بتكون:

• الدفع عند الاستلام.
• الدفع أونلاين بالكارت من صفحة دفع آمنة.

بيانات الكارت مابتتسجلش عندنا خالص، بتتكتب في صفحة بوابة الدفع نفسها.

• لو الدفع فشل، الطلب بيفضل "مستني الدفع". افتحه من "طلباتي" ودوس "ادفع الآن" وجرّب تاني.
• لو الفلوس اتخصمت والطلب لسه مستني الدفع، استنى شوية لأن تأكيد البنك ممكن يتأخر دقايق.
• لو مااتأكدش، كلّم الإدارة وابعت رقم الطلب. الخصم اللي مالوش طلب بيرجع لوحده حسب البنك.

• في صفحة إتمام الطلب هتلاقي خانة "كوبون الخصم"، اكتب الكود ودوس تطبيق.
• الخصم بيظهر في الإجمالي قبل ما تأكد.
• بعض الكوبونات ليها شروط، زي حد أدنى للطلب أو تاريخ انتهاء أو استخدام مرة واحدة. لو الكوبون مش شغال هتظهرلك رسالة بالسبب.
• فيه كوبونات بتخلّي الشحن مجاني.

افتح الطلب من "طلباتي" ودوس "الفاتورة". تقدر تطبعها أو تحفظها PDF من زرار الطباعة.

• سعر الشحن بيتحسب حسب مدينتك أو محافظتك، وبيظهر في السلة وصفحة إتمام الطلب أول ما تختار العنوان.
• مدة التوصيل المتوقعة بتظهر في نفس الصفحة، وبتفرق حسب البائع ومكانك.
• لو معاك كوبون شحن مجاني، الشحن بيتشال من الإجمالي.

دوس على "📍 اختار مدينتك" فوق في الهيدر، واختار محافظتك وبعدين مدينتك.

هتلاقي منتجات المتاجر اللي في مكانك ظاهرة الأول، وفي صفحة التسوّق فيه زرار يعرض منتجات مكانك بس.

• افتح الطلب من "طلباتي" بعد ما يوصلك، ودوس "طلب مرتجع".
• اختار المنتج والكمية وسبب الإرجاع.
• الإرجاع متاح خلال 14 يوم من التوصيل.
• الإدارة بتراجع الطلب وبيوصلك إشعار بالرد، وتقدر تتابعه من "المرتجعات".

بعد ما الإرجاع يتوافق عليه والمنتج يرجع:

• لو كنت دافع أونلاين، الفلوس بترجع على نفس الكارت. ظهورها في حسابك بياخد وقت حسب البنك، غالباً من أيام لأسبوعين.
• لو كنت دافع عند الاستلام، الإدارة هتتواصل معاك عشان ترجعلك فلوسك.

إحنا آسفين على كده.

• اعمل "طلب مرتجع" من صفحة الطلب واختار السبب المناسب.
• أو كلّم الإدارة من الشات، وابعت رقم الطلب وصور للمنتج.

هنراجع المشكلة مع البائع ونرد عليك في أسرع وقت.

• دوس "حساب جديد" واكتب اسمك وإيميلك وكلمة السر.
• هيوصلك إيميل فيه رابط تفعيل الحساب، افتحه.
• لو ماوصلش، دوّر في الـ Spam أو الرسائل غير المرغوب فيها، أو اطلب إعادة إرسال الرابط من صفحة الدخول.

تقدر كمان تدخل بحساب Google أو Facebook لو الزرار ظاهر.

• في صفحة الدخول دوس "نسيت كلمة السر؟".
• اكتب إيميلك، وهيوصلك رابط تعمل منه كلمة سر جديدة.
• لو الحساب اتقفل بسبب محاولات غلط كتير، استنى شوية وجرّب تاني.

• من قايمة حسابك افتح "الأمان".
• صوّر الكود بتطبيق زي Google Authenticator أو Microsoft Authenticator.
• من بعدها، مع كل دخول هتكتب الرقم اللي في التطبيق بعد كلمة السر.

• دوس على القلب ❤ في صفحة المنتج عشان يتحفظ في "المفضلة".
• من نفس الصفحة فعّل "نبهني لما السعر ينزل" أو "نبهني لما يتوفر".
• هيوصلك إشعار وإيميل، وتقدر تدير التنبيهات من صفحة "التنبيهات".

بعد ما الطلب يوصلك، افتح صفحة المنتج وانزل لجزء التقييمات، واكتب تقييمك ورأيك.

التقييمات ممكن تعدّي على مراجعة الإدارة قبل ما تظهر.

• دوس "＋ انشر إعلانك" فوق في الهيدر. لازم تكون عامل دخول.
• اختار القسم، زي عربيات أو عقارات أو وظائف أو خدمات، وبعدين القسم الفرعي.
• اكتب العنوان والسعر والوصف، وارفع الصور، واختار مكانك ورقم التواصل.
• دوس "انشر الإعلان". الإعلان بيعدّي على مراجعة سريعة، وبيوصلك إشعار لما يتنشر.

الإعلان بيفضل منشور 30 يوم، وتقدر تجدده بعدها.

تقدر يكون عندك لحد 5 إعلان شغال في نفس الوقت مجاناً، يعني منشور أو قيد المراجعة.

لما توصل للعدد ده، علّم إعلان قديم إنه "اتباع" أو امسحه، أو استنى لحد ما مدته تخلص، وبعدها تقدر تنشر غيره.

• في صفحة الإعلان دوس "💬 كلّم المعلن" عشان تبدأ شات معاه جوه الموقع. المحادثات كلها بتلاقيها في "رسايلي".
• لو المعلن مظهر رقمه، دوس "📞 اظهر الرقم". لازم تكون عامل دخول.

للأمان: اتقابلوا في مكان عام، وعاين الحاجة قبل ما تدفع، وماتحوّلش فلوس مقدماً.

• افتح "إعلاناتي" وهتلاقي سبب الرفض مكتوب تحت الإعلان.
• لو اترفض: عدّله حسب السبب واحفظه، وهيرجع للمراجعة تاني.
• لو اتوقف بسبب بلاغ: مش هتقدر تعدّله، وتقدر تكلّم الإدارة من الشات لو شايف إن فيه غلط.

• الإعلان بيفضل منشور 30 يوم، وبعدها بيبقى "منتهي" ويختفي من الموقع.
• من "إعلاناتي" دوس "↻ جدد" وهيرجع يتنشر مدة جديدة.
• لما تبيع، دوس "✓ اتباع" عشان الناس ماتتصلش بيك على حاجة خلصت.

• افتح "إعلانات" واختار القسم، زي سيارات للبيع أو شقق للإيجار.
• تحت البحث هتلاقي فلاتر المواصفات: الماركة وسنة الصنع والكيلومترات للعربيات، والمساحة وعدد الأوض للشقق، ونوع الشغل للوظايف.
• اختار اللي يناسبك ودوس "تطبيق".

ولما تنشر إعلان، املا خانات المواصفات عشان إعلانك يظهر للي بيدوّر بيها.

• افتح "إعلاناتي" ودوس "🚀 ميّز" جنب الإعلان المنشور.
• اختار الباقة: "↑ رفع لأول القايمة" (الإعلان يرجع أول الإعلانات كأنه لسه منشور)، أو "⭐ مميز" لمدة 7 أو 30 يوم (إطار ذهبي وفوق كل الإعلانات العادية).
• ادفع أونلاين، وبعد الدفع التمييز بيشتغل على طول وبيوصلك إشعار.

التمييز اختياري، والنشر نفسه مجاني في حدود العدد المسموح.

• اعمل حساب أو ادخل بحسابك.
• دوس "بيع معانا" واملا طلب فتح المتجر: اسم المتجر، والاسم القانوني، والتليفون، ومكان المتجر.
• الإدارة بتراجع الطلب، وهيوصلك إشعار لما يتوافق عليه.
• بعدها تقدر تضيف منتجاتك من "متجري".

• من "متجري" افتح "منتجاتي" ودوس "إضافة منتج".
• اكتب الاسم والوصف بلغة الموقع الأساسية، واختار القسم والماركة.
• ارفع الصور، واكتب السعر والكمية.
• لو المنتج ليه مقاسات أو ألوان، ضيفها من "المقاسات والألوان" وكل خيار بسعره وكميته.
• ابعت المنتج للمراجعة، وهيظهر في الموقع بعد موافقة الإدارة.

غالباً لسبب من دول:

• المنتج لسه قيد المراجعة.
• المنتج اترفض، والسبب مكتوب في صفحة المنتج عندك. عدّله وابعته تاني.
• المنتج لسه مسودة ومااتبعتش للمراجعة.
• الكمية خلصت من المخزون.
• لو عدّلت منتج منشور، التعديل بيستنى الموافقة والنسخة القديمة بتفضل ظاهرة.

• افتح "طلبات المتجر" من "متجري".
• أكّد الطلب وابدأ تجهيزه.
• اطبع ملصق الشحن وورقة التجهيز من صفحة الطلب.
• لما تسلّمه لشركة الشحن، اكتب اسمها ورقم التتبع عشان العميل يتابعه.

• الموقع بياخد عمولة نسبة من كل بيعة، وبتظهرلك في "كشف الحساب والمستحقات".
• فلوس الطلب بتفضل "محجوزة" فترة بعد التوصيل، عشان لو حصل إرجاع، وبعدها بتبقى "متاحة".
• الإدارة بتحوّلك المبلغ المتاح، وكل تحويل بيتسجل في كشف الحساب.
• لو مشترك في باقة، العمولة بتبقى حسب الباقة.

من "متجري" افتح "باقتي" وهتلاقي الباقات المتاحة بأسعارها.

الباقة ممكن تقلل العمولة، أو تزوّد عدد المنتجات اللي تقدر تضيفها. تقدر كمان تعلن عن منتجاتك من "الإعلانات" عشان تظهر في أول الصفحة الرئيسية والبحث.

في صفحة "متجري" هتلاقي كارت "رابط متجرك":

• زرار لنسخ الرابط، وزرار لمشاركته على واتساب.
• صورة QR تقدر تحمّلها وتطبعها على الكروت والأكياس.
• عدد الزيارات اللي جت لمتجرك في الشهر، ومنها كام جت من رابطك.

وتقدر من "إعدادات المتجر" ترفع صورة غلاف لمتجرك وتحدد مكانه.

دوس على أيقونة التواصل العايمة في جنب الشاشة، واختار "شات مع الإدارة" عشان تبدأ محادثة، أو واتساب لو ظاهر.

لو سؤالك عن طلب، ابعت رقم الطلب عشان نقدر نساعدك أسرع.

من فوق في الهيدر، دوس على اسم اللغة واختار اللغة اللي تريحك، ودوس على العملة واختار العملة اللي تحب تشوف بيها الأسعار.

الدفع نفسه بيتم بعملة الموقع الأساسية.

مش محتاج تدوّر عليه في المتجر، التطبيق بيتثبت من الموقع نفسه:

• أندرويد: افتح الموقع من Chrome ودوس "تثبيت" في البانر اللي بيظهر تحت، أو من قايمة ⋮ اختار "تثبيت التطبيق".
• آيفون: افتح الموقع من Safari، دوس زرار المشاركة ⎋، واختار "إضافة إلى الشاشة الرئيسية".

بعد كده هتلاقي أيقونة Marketplace على الشاشة، وبتفتح على طول زي أي تطبيق.

• ادخل بحسابك، وافتح "📲 ثبّت التطبيق" من قايمة الحساب.
• دوس "🔔 فعّل الإشعارات" ووافق لما الموبايل يسألك.
• هيوصلك إشعار مع كل تحديث في طلبك، أو رسالة جديدة في الشات، أو لما إعلانك يتنشر.

على آيفون: لازم تثبّت التطبيق على الشاشة الرئيسية الأول، وتفتحه من الأيقونة، وبعدها فعّل الإشعارات.